Базы данных CRM: как компании отслеживают клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), пожалуй, самая важная задача, стоящая перед отдел продаж каждый день, каждый квартал и каждый год. Чтобы упростить процесс взаимоотношений с клиентами, члены отдела продаж часто полагаются на программное обеспечение базы данных CRM для управления данными о клиентах, управления взаимодействием с клиентами и обеспечения основы для всего процесса продаж.

Перейти к разделу

• Что такое база данных CRM?
• Какова цель базы данных CRM?
• 4 типа информации в базе данных CRM
• Хотите узнать больше о продажах и мотивации?
• Узнайте больше о мастер-классе Дэниела Пинка

Автор бестселлеров NYT Дэниел Пинк делится научно обоснованным подходом к искусству убеждения, продажи и мотивации себя и других.

Что такое база данных CRM?

База данных управления взаимоотношениями с клиентами - это комплексная программная система, которая предоставляет продавцам инструменты CRM для управления контактами, поддержки клиентов, удержания клиентов и даже автоматизации маркетинга. Система управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет малому бизнесу или крупной корпорации актуальную информацию как о существующих, так и о потенциальных клиентах.

Некоторые стартапы разрабатывают собственные базы данных CRM внутри компании, но другие обращаются к сторонним поставщикам, которые специализируются на программном обеспечении как услуге (SaaS). Первоначально программное обеспечение CRM было установлено на отдельных компьютерах, но современные системы CRM используют облачные вычисления, которые предоставляют функциональные возможности продавцам независимо от того, где они физически находятся.

Какова цель базы данных CRM?

По мере роста бизнеса он создает клиентскую базу и воронку продаж, которыми непрактично управлять с помощью простой бухгалтерской книги или электронной таблицы. Руководители предприятий и менеджеры по продажам могут обратиться к решению CRM для управления данными о клиентах и ​​оптимизации рабочего процесса своих продавцов. Создав базу данных CRM как единое хранилище информации о клиентах, менеджер по продажам может переключить свое внимание на другие задачи, такие как прогнозирование целей цикла продаж, установка квот продаж, управление ценообразование , и мотивация членов команды.

4 типа информации в базе данных CRM

Торговые представители и маркетинговые группы используют ввод данных CRM, чтобы каталогизировать как можно больше информации о текущем или потенциальном клиенте. Хорошая база данных CRM содержит данные высокого качества, которые предоставляют торговым представителям точную и актуальную информацию. Информация в базе данных CRM может включать:

1. Контактная информация клиента : Сюда входят адреса электронной почты, номера телефонов, идентификаторы социальных сетей и физические адреса.
2. История обслуживания клиентов : Хорошие данные CRM будут включать журнал прошлых телефонных звонков, обменов электронной почтой, маркетинговых кампаний по электронной почте и заметки об удовлетворенности клиентов.
3. История покупки : Поскольку рост бизнеса часто происходит за счет существующих клиентов и реферальных сетей, CRM помогает торговым представителям генерировать последующие заказы и расширять воронку продаж.
4. Демографическая информация : Принимая во внимание демографическую информацию о клиентах, платформы CRM могут облегчить настройку маркетинговых кампаний и управление потенциальными клиентами. Вместо того, чтобы разрабатывать универсальные шаблоны продаж, торговые представители и маркетологи могут адаптировать свои сообщения к точным потребностям существующего или потенциального клиента. Это приводит как к лучшему клиентскому опыту, так и к лучшим результатам продаж.

Мастер класс

Предлагается для вас

Онлайн-классы, которые проводят величайшие умы мира. Расширьте свои знания в этих категориях.

Учит продажам и убеждению

Обучает созданию модного бренда

Преподает журналистские расследования

Преподает дизайн одежды

Хотите узнать больше о продажах и мотивации?

Станьте лучшим коммуникатором с Годовое членство в MasterClass . Проведите время с Дэниелом Пинком, автором четырех Газета 'Нью-Йорк Таймс бестселлеры, посвященные поведенческим и социальным наукам, а также его советы и рекомендации по совершенствованию коммерческое предложение , составление расписания для оптимальной продуктивности и многое другое.