Будь ты маркетинг нового продукта или предлагая услугу, продажи стимулируют рост компании. Наиболее известные организации включают отдел продаж, группу руководителей, которые взаимодействуют с клиентами и осуществляют продажи для вашей компании. Узнайте больше о том, как создать сильную команду продаж для вашего бизнеса.
Перейти к разделу
- Что такое команда продаж?
- Каковы роли в команде продаж?
- Как создать команду продаж
- Хотите узнать больше о продажах и мотивации?
- Узнайте больше о мастер-классе Дэниела Пинка
Автор бестселлеров NYT Дэниел Пинк делится научно обоснованным подходом к искусству убеждения, продажи и мотивации себя и других.
что deadmau5 использует для создания музыкиУчить больше
Что такое команда продаж?
Группа продаж - это отдел, отвечающий за достижение целей организации по продажам. Этот отдел, возглавляемый менеджером по продажам, состоит из торговых представителей, специалистов по продажам и представителей службы поддержки, которые работают в тандеме для достижения ежедневных, ежемесячных, квартальных и годовых целей по продажам. Персонал этого отдела сосредоточен на увеличении продаж, привлечении и удержании клиентов, а также на росте бизнеса. Группа продаж может варьироваться от нескольких ролей до сотен членов команды, в зависимости от размера компании.
Каковы роли в команде продаж?
В отделе продаж может быть любое количество ролей - вот некоторые из наиболее распространенных:
- Менеджер по продажам : Менеджер по продажам контролирует и направляет команду продаж - нанимает и обучает новых членов команды, управляет продажами, управляет бюджетом, устанавливает цели продаж, оценивает эффективность своей команды и решает вопросы, связанные с производительностью.
- Помощник менеджера по продажам : Более крупные организации могут добавить в отдел продаж помощника менеджера по продажам, чтобы поддержать менеджера по продажам в управлении командой. Эта должность служит связующим звеном между менеджером по продажам и отделом продаж.
- Руководители по работе с клиентами : Руководители по работе с клиентами, также известные как торговые представители, составляют ядро команды - они напрямую общаются с клиентами, чтобы делать продажи. Торговые представители могут выполнять свою работу от двери до двери, виртуально, по телефону, на конгрессах и выставках или с помощью сочетания подходов.
- Представители успеха клиентов : Обычная роль в команде продаж - представитель по работе с клиентами (или представитель службы поддержки). В центре внимания этой позиции - удержание клиентов. Представители службы поддержки обращаются к существующим клиентам, чтобы возобновить продажи и отслеживать предыдущие транзакции. Эта позиция отдает приоритет существующим клиентам, позволяя торговым представителям сосредоточиться на новых продажах.
- Специалисты по продажам : Многие группы продаж включают специалистов по продажам, которые являются квалифицированными экспертами по всем аспектам продукта или услуги. Когда у покупателя возникает сложный вопрос или сложная проблема, продавец может передать их специалисту по продажам, который поможет им решить любые проблемы, связанные с продуктом.
Как создать команду продаж
При создании отличной команды продаж необходимо учитывать множество факторов. Если вы только начинаете новый бизнес или решили внедрить формальную команду продаж в свою текущую организацию, вот как создать идеальную команду продаж:
разница между петрарханом и шекспировским сонетом
- Определите свои ценности продаж . Прежде чем размещать объявления о вакансиях, вам необходимо определить, чего ждут ваши сотрудники по продажам. Вы хотите немедленных продаж независимо от стратегии продаж, или вы хотите, чтобы ваши продавцы установили долгосрочные отношения с клиентами для создания более длительного цикла продаж? Есть ли определенные продукты или услуги, которые имеют приоритет над другими продуктами, или вашим продавцам следует продавать все, что они могут? Вы хотите, чтобы ваши продавцы ориентировались на конкретную аудиторию? Хотели бы вы, чтобы ваши продавцы работали по домам или общались с клиентами по телефону или электронной почте? Ответив на эти вопросы, вы лучше поймете, какой тип продаж вам нужно создать.
- Выберите подходящий масштаб для своего бизнеса . Команды продаж могут состоять из нескольких торговых представителей или сотен сотрудников с разными ролями, в зависимости от размера компании. Позвольте размеру вашей компании и потребностям диктовать размер ваших продаж. Если у вас небольшой бизнес, подумайте о том, чтобы нанять одного представителя, который сможет звонки по продажам на основе ваших потенциальных клиентов и поиска. По мере роста бизнеса вы можете продолжать нанимать больше ролей для этого отдела. Если ваш бизнес может поддерживать более крупную команду, начните с найма менеджера по продажам, нескольких торговых представителей и представителя службы поддержки.
- Начать найм . После того, как вы определили объем продаж и размер торгового персонала, вы можете приступить к процессу найма. Если вы добавляете в команду менеджера по продажам, подумайте о том, чтобы сначала нанять эту должность, чтобы они помогли вам нанять и обучить своих торговых представителей. При приеме на работу поищите внутри компании любых нынешних сотрудников, которые могли бы идеально подходить для работы в сфере продаж. Эти сотрудники уже знакомы с бизнесом, культурой и продуктом, что упрощает их подготовку для этой должности. Вы также можете попросить своих сотрудников, коллег и друзей порекомендовать вам подходящих специалистов или разместить рекламу в местном колледже, чтобы привлечь внимание недавних выпускников колледжа.
- Потратьте время на тренировки . Даже если вы наняли идеальных торговых представителей для команды, вам нужно будет посвятить время их обучению для этой роли. Каждая компания подходит к продажам по-своему, поэтому новые сотрудники должны понимать ценности, культуру и общие ожидания вашей компании в отношении их конкретной роли. Если вы также наняли менеджера по продажам, поработайте с ним над созданием комплексной программы обучения, которую они смогут использовать для обучения всей команды во время адаптации.
- Отслеживайте эффективность продаж команды . Как только ваша команда продаж начнет продавать, вам нужно будет отслеживать ее эффективность. Встретьтесь со своим менеджером по продажам, чтобы проанализировать ключевые показатели эффективности (KPI) в вашем инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), от средней выручки от продаж на продавца до их индивидуальной статистики продаж. Если одни лидеры продаж опережают других, попытайтесь определить причину такого отклонения в показателях эффективности. Распределены ли территории продаж неравномерно, или вашим специалистам по продажам требуется дополнительное обучение по вашему идеальному процессу продаж? Ваш менеджер по продажам также должен сотрудничать с вашими лучшими исполнителями для получения любых ключевых идей, которыми они могут поделиться с остальной командой, чтобы повысить общую производительность и увеличить доход для вашей компании.
- Рассмотрите возможность добавления других отделов продаж . Как только ваш отдел продаж будет запущен, вы можете создать другие отделы продаж для получения дополнительной прибыли. В более крупных торговых организациях есть такие команды, как торговые операции (который может управлять показателями продаж, находить и квалифицировать потенциальных клиентов и назначать территории) и активизировать продажи (который обучает торговых представителей, контролирует эффективность и дополнительно оттачивает их тактику продаж).
Мастер класс
Предлагается для вас
Онлайн-классы, которые проводят величайшие умы мира. Расширьте свои знания в этих категориях.
Дэниел ПинкУчит продажам и убеждению
Узнать больше Дайан фон ФюрстенбергОбучает созданию модного бренда
Узнать больше Боб Вудворд
Преподает журналистские расследования
7 этапов процесса разработки нового продуктаУзнать больше Marc Jacobs
Преподает дизайн одежды
Учить большеХотите узнать больше о продажах и мотивации?
Станьте лучшим коммуникатором с Годовое членство в MasterClass . Проведите время с Дэниелом Пинком, автором четырех Газета 'Нью-Йорк Таймс бестселлеры, посвященные поведенческим и социальным наукам, а также его советы и рекомендации по совершенствованию коммерческое предложение , составление расписания для оптимальной продуктивности и многое другое.
