Что такое менеджер по работе с клиентами? 5 навыков для менеджеров по работе с клиентами

Команды продаж включают в себя множество важных ролей, но именно менеджер по работе с клиентами выступает в качестве связующего звена между бизнесом и их клиентами.

Перейти к разделу

• Что такое менеджер по работе с клиентами?
• Чем занимается менеджер по работе с клиентами?
• Менеджер по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами: в чем разница?
• Как стать менеджером по работе с клиентами
• 5 необходимых навыков для менеджеров по работе с клиентами
• Хотите узнать больше о продажах и мотивации?
• Узнайте больше о мастер-классе Дэниела Пинка

Автор бестселлеров NYT Дэниел Пинк делится научно обоснованным подходом к искусству убеждения, продажи и мотивации себя и других.

Что такое менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами - это основная точка контакта между поставщиком и клиентом. Они управляют повседневными отношениями между обеими сторонами с целью достижения оптимального удовлетворения клиентов. Кроме того, в обязанности менеджера по работе с клиентами входит помощь в поиске потенциальных клиентов и открытии нового бизнеса в их компании. Управляющий по работе с клиентами - это должность, которую можно найти в основном в рекламных агентствах, компаниях по связям с общественностью, компаниях, оказывающих финансовые услуги, и технологических компаниях.

Чем занимается менеджер по работе с клиентами?

У руководителя счета могут быть различные обязанности в зависимости от типа бизнеса, в котором он работает, но в целом он отвечает как за приобретение учетной записи, так и за управление учетной записью. Их роль требует от них:

1. Заключать и заключать контракты.
2. Удерживайте существующих клиентов, уделяя внимание их потребностям и формируя позитивные отношения с ними.
3. Расширяйте существующие аккаунты, чтобы увеличить доход.
4. Координируйте все задачи, связанные с их аккаунтами.
5. Привлекайте новых клиентов в компанию.
6. Разрабатывайте стратегии продаж, анализируя отраслевые тенденции и данные.
7. Сопровождайте потенциальных клиентов в процессе покупки.
8. Готовьтесь к встречам с клиентами и посещайте их.

Менеджер по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами: в чем разница?

Между менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по работе с клиентами существует много общих обязанностей - настолько много, что компании иногда используют эти названия должностей как взаимозаменяемые, а малые предприятия часто нанимают только одного человека на обе должности. Основное различие между двумя ролями продаж заключается в том, что менеджеры по работе с клиентами несут исключительную ответственность за управление учетными записями после продажи, а руководители счетов несут ответственность за приобретение новых учетных записей в дополнение к обслуживанию потребностей существующих учетных записей.

Как стать менеджером по работе с клиентами

Не существует универсального пути к получению должности менеджера по работе с клиентами, но полезно иметь степень бакалавра или выше в области делового администрирования, маркетинга, коммуникаций или связей с общественностью. Один из наиболее распространенных путей к должности старшего руководителя по работе с клиентами - это накопление опыта и установление контактов на более низком уровне, например, в роли торгового представителя или координатора по работе с клиентами. Оттуда вы можете перейти на роль руководителя аккаунта. Скорее всего, вы начнете как младший менеджер по работе с клиентами, который работает под руководством старшего руководителя по работе с клиентами, и если вы преуспеете в своей роли, вы будете в лучшем положении, чтобы продвинуться по служебной лестнице.

Мастер класс

Предлагается для вас

Онлайн-классы, которые проводят величайшие умы мира. Расширьте свои знания в этих категориях.

Учит продажам и убеждению

Обучает созданию модного бренда

Преподает журналистские расследования

Преподает дизайн одежды

5 необходимых навыков для менеджеров по работе с клиентами

Думай как профессионал

Автор бестселлеров NYT Дэниел Пинк делится научно обоснованным подходом к искусству убеждения, продажи и мотивации себя и других.

В дополнение к соответствующему образованию и опыту работы вам понадобятся следующие навыки, чтобы преуспеть в должности руководителя отдела счетов.

1. Навыки ведения переговоров : Работа менеджера по работе с клиентами вести переговоры новые клиентские контракты и продлить существующие клиентские контракты. Менеджер по работе с клиентами, который является главным переговорщиком, максимизирует доход своей компании, а также гарантирует, что их клиент доволен их сделкой.
2. Навыки межличностного общения : Устная и письменная переписка с клиентами - большая часть работы менеджера по работе с клиентами, и они должны обладать отличными коммуникативными навыками, чтобы поддерживать и развивать свои отношения с клиентами.
3. Навыки управления проектами : В редких случаях руководитель аккаунта может работать только с одной большой учетной записью, но, скорее всего, вам придется управлять несколькими учетными записями клиентов одновременно. Навыки управления проектами важны, чтобы вы могли своевременно организовывать, отслеживать и выполнять задачи во всех своих учетных записях.
4. Навыки продаж : Руководителям по работе с клиентами важно иметь отличные навыки продаж, чтобы открывать новые учетные записи и продавать новые услуги существующим клиентам.
5. Аналитические навыки : Руководители по работе с клиентами должны эффективно интерпретировать отраслевые тенденции и данные, чтобы разработать стратегию продаж и установить подходящие цели для своей группы продаж.

Хотите узнать больше о продажах и мотивации?

Станьте лучшим коммуникатором с Годовое членство в MasterClass . Проведите время с Дэниелом Пинком, автором четырех Газета 'Нью-Йорк Таймс бестселлеры, посвященные поведенческим и социальным наукам, а также его советы и рекомендации по совершенствованию коммерческое предложение , составление расписания для оптимальной продуктивности и многое другое.