7 советов, как дать ценную обратную связь на рабочем месте

Обратная связь - важный аспект работы любого руководителя. Независимо от того, даете ли вы сотрудникам положительные или отрицательные отзывы, вы помогаете им определить области, в которых они могут улучшить, чтобы добиться профессионального роста. Вот почему так важно убедиться, что у вас есть коммуникативные навыки, чтобы давать конструктивную обратную связь на рабочем месте. Это руководство научит вас основным понятиям, лежащим в основе конструктивной обратной связи, чтобы вы могли не вызывать чувства защиты и заниженной самооценки при общении с коллегами.

Перейти к разделу

• Что такое конструктивная обратная связь?
• 7 советов, как дать конструктивную обратную связь
• 3 примера конструктивной обратной связи
• Хотите узнать больше о бизнесе?

В 17 видео-уроках Дайан фон Фюрстенберг научит вас, как создавать и продвигать свой модный бренд.

Что такое конструктивная обратная связь?

Конструктивная обратная связь - это инструмент коммуникации, используемый для создания положительных изменений на рабочем месте, путем предоставления людям конкретных предложений по улучшению их рабочих привычек. Особое внимание в нем уделяется обратной связи, исходящей от людей с явными добрыми намерениями. Если получатель знает, что вы на его стороне, вы сможете избежать неправильного толкования.

7 советов, как дать конструктивную обратную связь

Если вы хотите получить максимальные шансы на достижение положительных результатов и повышение производительности труда своих сотрудников, вот несколько советов, которым вы можете следовать всякий раз, когда предлагаете обратную связь:

1. Сосредоточьтесь на проблеме . Правильная конструктивная критика всегда должна быть сосредоточена на ситуации или проблеме, вызванной человеком, а не на его характере.
2. Будь искренним . Независимо от того, даете ли вы положительные комментарии или отрицательную критику, эффективная обратная связь должна быть серьезной. Сформулируйте, как вы относитесь к проблеме, и обратите внимание на свой тон голоса и язык тела, чтобы человек не только слышал вашу искренность, но и чувствовал ее.
3. Избегайте сэндвич-метода . Сэндвич с обратной связью - это когда вы вставляете отрицательное утверждение между двумя положительными, чтобы смягчить удар. Однако, вопреки распространенному мнению, это неэффективный метод управления производительностью. Это часто заставляет получателя сосредоточиться исключительно на своих похвалах, и ваша конструктивная критика может потеряться в беспорядке.
4. Быть конкретным . Предоставляйте конкретный отзыв, сосредоточенный на одной проблеме, а не на одновременном рассмотрении нескольких инцидентов.
5. Разрешить ответ . Хорошая обратная связь лучше всего работает как улица с двусторонним движением. Получатель почувствует утешение, зная, что вы также открыты для получения обратной связи, поэтому спросите его, что он думает о поднятом вами вопросе.
6. Порекомендуйте решение . Как только у человека будет возможность ответить, предложите конкретные примеры следующих шагов, которые он может предпринять для решения проблемы.
7. Предоставьте резюме . Чтобы завершить сеанс обратной связи, дайте человеку краткое изложение обсуждения, чтобы убедиться, что он правильно получил сообщение. Вы также можете посоветовать им связаться с вами в любое время, чтобы проверить все, что могло быть неясным.

3 примера конструктивной обратной связи

Применение концепции конструктивной обратной связи может показаться непосильной задачей, когда вы действительно встречаетесь с кем-то лицом к лицу, но с практикой это становится легче. Вот три примера того, как вы можете дать конструктивную обратную связь в конкретных ситуациях:

1. Если сотрудник постоянно опаздывает на собрания команды : Я заметил, что опаздывание на встречи становится обычным явлением. Это меня беспокоит, потому что либо мы ждем вас, и это задерживает график всех остальных, либо мы начинаем без вас и упускаем ваш вклад. Как вы к этому относитесь? Вы - актив нашей команды, и в будущем мне нужно, чтобы вы были более пунктуальными. Я предлагаю попробовать установить дополнительные календарные предупреждения, чтобы напоминать вам о времени наших встреч.
2. Если сотрудник недостаточно готовится к своим презентациям : Судя по двум последним презентациям, вы не прикладываете достаточно усилий для подготовки. Это меня разочаровывает, потому что это плохо отражается на всей компании, когда клиенты видят ленивую презентацию. Как вы думаете? Я знаю, что вы способны добиться большего, поэтому с этого момента я ожидаю, что вы будете уделять больше времени дизайну эстетики слайдов, перепроверять грамматику, ссылаться на источники, когда это необходимо, и создавать наглядные пособия для подтверждения своих выводов.
3. Если кажется, что сотрудник потерял желание работать на высоком уровне : В этом квартале я заметил, что вам, кажется, трудно сохранять мотивацию, и что вы не прикладываете столько усилий к своим повседневным задачам. Обычно ты один из звезд нашей команды, поэтому я просто хотел посмотреть, не беспокоит ли тебя что-то конкретное или я могу что-нибудь сделать, чтобы помочь тебе вновь обрести искру? Я был бы счастлив попробовать дать вам новые обязанности, если вы считаете, что какое-то разнообразие может вернуть вас в нужное русло. Моя дверь всегда открыта, поэтому я рекомендую вам проверять меня раз в месяц, чтобы сообщить мне, как вы себя чувствуете.

Мастер класс

Предлагается для вас

Онлайн-классы, которые проводят величайшие умы мира. Расширьте свои знания в этих категориях.

Обучает созданию модного бренда

Преподает журналистские расследования

Преподает дизайн одежды

Обучайте стратегии кампании и обмену сообщениями

Хотите узнать больше о бизнесе?

Получите годовое членство MasterClass, чтобы получить эксклюзивный доступ к видео-урокам, которые преподают бизнес-знаменитости, в том числе Крис Восс, Сара Блейкли, Боб Айгер, Говард Шульц, Анна Винтур и другие.