Как сделать холодный звонок: 6 советов по холодному звонку

6 советов по холодным звонкам

В первый раз, когда вы пробуете холодный звонок по поводу работы или собственного малого бизнеса, вы, возможно, не понимаете, что делать дальше. Вот несколько полезных техник холодных звонков, которые вы можете использовать, чтобы оптимизировать свои усилия и увидеть результаты:

1. Сделайте свое исследование . Возможно, ваша компания предоставит вам информацию о человеке, которому вы звоните. Возможно, они ранее контактировали с вашей организацией. Это особенно верно для добровольцев, участвующих в политической кампании, которым могут быть предоставлены листы вызовов, в которых описывается прошлое поведение субъекта при голосовании и его участие в аналогичных целях. Если вы немного знаете о том, что кто-то участвует в разговоре, у вас больше шансов установить соединение во время разговора.
2. Готовьтесь к отказу . Холодные звонки - это игра с числами. В большинстве случаев вам скажут «нет». В других случаях вы дойдете до чьей-то голосовой почты, и у вас даже не будет возможности сделать свой шаг. Если вы совершите продажу при первом звонке, считайте это маленьким чудом. Если вы этого не сделаете, утешитесь тем, что вы такой же, как почти любой другой телемаркетер, пробовавший свои силы в холодных звонках. Продолжайте набирать номер, и закон средних чисел будет действовать.
3. Вы точно знаете, что вы хотите . Хотя мы все хотели бы выйти из холодного разговора с нашими чувствами нетронутыми, в конечном итоге мы призываем совершить продажу, будь то обмен денег на товар или услугу или обязательство поддержать конкретное дело или кандидата. Если ваш разговор начинает отклоняться от вашей главной цели, верните его к продаже. Если эта тактика не сработает, найдите способ вежливо завершить разговор.
4. Подумайте, какой звонок вы хотите получить . Если вы хотите сделать эффективный холодный звонок, подумайте, как бы вы ответили, если бы вы его получили. На какой тон голоса вы бы лучше всего ответили? Вы бы хотели, чтобы вас называли по имени или по фамилии? Как быстро вы хотите, чтобы человек, делающий входящий звонок, перешел к делу? Можно с уверенностью предположить, что то, что заставит вас почувствовать себя уважаемым, вероятно, заставит вашего собеседника почувствовать себя уважаемым. Хотя скрипты и компьютерные технологии помогли упростить холодные звонки, они по-прежнему остаются одной из форм продаж через социальные сети. Самый эффективный торговый звонок будет сфокусированным, но при этом вежливым и чутким. У вас больше шансов завоевать доверие клиентов, если вы будете взаимодействовать с ними на человеческом уровне.
5. Оставляйте голосовые сообщения стратегически . При холодном звонке вы, скорее всего, дойдете до голосовой почты. Оставить сообщение - это нормально, но пусть оно будет простым и по существу. Максимальная длина сообщения должна составлять около 20 секунд. Он должен быть энергичным, вежливым и прямым. Вы можете оставить информацию об обратном звонке, но примите тот факт, что вам, вероятно, придется сделать несколько повторных звонков, чтобы закрыть сделку.
6. Следовать за . Успех холодного звонка может потребовать нескольких взаимодействий с потребителем. В то время как первый звонок может помочь вам установить отношения и предоставить информацию о вашем продукте, человек, услышавший ваше коммерческое предложение, может быть не готов сделать покупку сразу. Или, возможно, вы свяжетесь с кем-то, кто не является основным лицом, принимающим решения в своей семье, и в этом случае вам понадобится дополнительный звонок, чтобы связаться с кем-то еще.

Дайан фон Фюрстенберг преподает создание модного бренда Боб Вудворд преподает журналистские расследования Марк Джейкобс преподает дизайн одежды Дэвид Аксельрод и Карл Роув обучают стратегии кампании и обмену сообщениями