Когда я был новичком в профессионалах, на моей первой работе в журнале на полную ставку после получения степени бакалавра я обнаружил кое-что, что сыграло важную роль в моей карьере и успехе в отношениях.
В этой роли я извлек множество других уроков о написании, редактировании и компетентном профессионализме, которые сослужили мне хорошую службу. Но этот возглавляет список из-за широкого воздействия, которое, как я видел, на людей и результаты.
Вот как эффективно давать конструктивную обратную связь.
Блеск и сила простоты
Редактор смоделировал этот метод предоставления обратной связи, и он сделал это, даже не подозревая, что это окажет такое влияние на кого-либо еще. Это было просто частью его образа жизни.
После обзора статьи или чего-то еще, что я написал для журнала, он поделился своими мыслями, по сути говоря: Вот где это хорошо, а здесь может быть лучше .
Он всегда начинал с положительного. Это важно, потому что у ума есть способ быстро просеивать и сортировать информацию в поисках того, что отсутствует или потенциально неверно. Итак, когда дело доходит до обратной связи, это мысли, которые, как правило, приходят в первую очередь.
И довольно часто сообщается только то, что отсутствует или неправильно. Возможно, это не сознательный акт. У поставщика обратной связи может быть несколько, несколько или даже много положительных мыслей о человеке, проекте или ситуации, но если они остаются мыслями и не передаются, человек, получающий информацию, не имеет возможности узнать об этом. Когда получатель слышит только о том, что нехорошо или неполно, без противовеса тому, что он сделал хорошо, он может почувствовать, что ничего не понимает правильно.
Это резкий контраст с тем, что я извлек из общения со своим редактором. Я покинул его офис, чувствуя не только облегчение от того, что я не облажался, изучая веревки, но и почувствовав себя уполномоченным, способным и ценным.
Как это распространяется
Благодаря такому образу жизни моего редактора я приложил сознательные усилия, чтобы смоделировать его метод обратной связи в моих последующих профессиональных взаимодействиях. Я снова и снова замечал, что коллеги, руководители и клиенты одинаково отзывчивы. Взаимодействие прошло гладко. Раппорт строился и поддерживался без проблем. В конце концов, я осознал, как гладко идут дела с людьми на работе, и начал применять этот подход в своей личной жизни. Результаты были примерно такими же.
Я полагаю, что во многом это связано с моими намеренными усилиями указать, прежде всего, на то, что работает. Люди очень адаптивны. Они могут справиться со многими - даже с не очень хорошими новостями. Но они, как правило, гораздо лучше реагируют, когда постоянно слышат первый о положительных аспектах их усилий, способностей и результатов работы, а затем им дается конкретная (конструктивная) информация о том, что можно улучшить.
Как это работает
Если вы готовы попробовать, используемый язык так же прост, как и концепция. Основная проблема, с которой я столкнулся при применении этого метода, заключалась в том, чтобы замедлиться, присутствовать и сознательно реагировать таким образом, даже когда сроки были жесткими, давление было высоким, а мои внутренние ресурсы были низкими.
Для первой части уравнения обратной связи - вот где это хорошо - вы можете сказать следующее:
Мне нравится, что вы сделали здесь X, Y и Z.
Эта часть действительно хороша. Я рада, что вы упомянули об этом.
Спасибо, что включили это. Это действительно важно упомянуть.
Не забудьте указать на то, что вам нравится или нравится. В противном случае ваши слова могут показаться пустыми - и тот, кому вы предлагаете обратную связь, может не получить четкого представления о направлении, основанном на том, что на самом деле работает. Другими словами, не позволяйте им гадать.
Иногда то, что вам преподносят, действительно может быть низкого качества, поэтому вам трудно найти подходящие детали. В этом случае найдите что-то положительно, чтобы указать, что это одновременно и верно, и положительно. Например:
Я ценю, что вы подали это вовремя.
Похоже, вы вложили в этот проект много времени и сил. Спасибо за это.
Вы предложили уникальную точку зрения, которую я не рассматривал.
Для второй части уравнения обратной связи - Вот где может быть лучше - можно говорить что-то вроде:
Если вы отрегулируете эти три пункта, а затем снова запустите его, я думаю, у нас все будет хорошо.
Я заметил, что об инциденте, произошедшем на прошлой неделе, нет никакого упоминания. Не могли бы вы добавить это в отчет?
Мне непонятно, что вы здесь хотели сказать. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее?
ты можешь приготовить жасминовый рис в рисоварке?
Опять же, конкретика помогает определить направление и значительно увеличивает шансы на то, что следующий набранный вами драфт или раунд окажется правильным.
Как это получилось
Этого редактора я упомянул? Несколько лет назад я размышлял о том, как его подход к предоставлению обратной связи повлиял на меня и, возможно, на многие другие в более широком смысле. Я нашел его в Интернете и связался с ним по электронной почте.
Его первоначальный ответ: Я считать Я тебя помню.
К тому времени, как мы завершили наш возобновленный разговор, я считать он вспомнил меня.
Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки и узнать, как более эффективно общаться с коллегами и близкими, обратиться к Кристен Узнать больше.
