Вы занимаетесь бизнесом, а это означает, что вы, несомненно, слышали какой-то «факт» о том, что затраты на привлечь нового клиента чем сохранить существующий. Однако реальная цифра не имеет значения. Дело в том, что это стоит значительно дороже. Не только это, но и налаживание отношений с клиентами - один из самых важных активов, который у вас есть, когда дело доходит до развития вашего бизнеса, чего вы не можете легко сделать с новичками.
Большой вопрос в том, как сделать ваши отношения конструктивными и простыми в реализации. Заставив ваших клиентов полюбить ваш стиль работы, в котором можно достичь даже самых тонких деталей. Итак, приступим к делу:
что такое косвенная характеристика в литературе
Относитесь к ним правильно
Мы начали эту статью с своего рода факта. Итак, как насчет настоящего: клиенты, у которых проблема решена, обычно хвастают этим опытом в среднем 4,6 человека. Это отличный способ улучшить вашу клиентскую базу, просто улучшив качество обслуживания существующих клиентов. Лучший способ решить проблему - это говори с ними как с людьми , а не числа. Это значит быть искренним.
Слушай их
Никогда еще не было более важного времени слушать (благодаря росту конкуренции) и никогда не было более легкого времени для прослушивания (теперь двустороннее общение стало предметом обсуждения). Причина, по которой слушать так важно, проста: эти люди говорят вам, как вы можете улучшить свои услуги. Отличный способ улучшить свою способность слушать - это активно выяснять мнение клиента.
Сделайте покупку проще
Мы живем в мире, где главное - простота и требовательность. Людей больше не беспокоит, чтобы ехать в видеомагазин, идти в банк или стоять в очереди, когда очередь очень длинная. Вот почему вам нужно повысить скорость, с которой они могут покупать у вас. Что-то вроде TallyRegister POS исполнит это желание в магазине, что чрезвычайно полезно для их опыта, в то время как возможность покупки одним щелчком мыши в Интернете улучшит их онлайн-опыт и ваши онлайн-продажи.
Прозрачность творит чудеса
В цифровом мире существует много недоверия, и это то, что вам нужно осознавать, потому что доверие - одна из самых важных переменных в любых отношениях. Чтобы сделать вашу операцию более прозрачный , такие вещи, как разрешение им отслеживать свои заказы, информирование их о том, где производится ваш продукт, и наличие страницы контактов - все это простые, но эффективные пути, по которым вы можете пойти.
Делай мелочи
Именно мелочи жизни имеют наибольшее значение, поэтому просто подумайте, какие мелочи вы можете сделать, чтобы ваши клиенты улыбались немного больше. Это может быть бесплатный Wi-Fi в вашем помещении, автомат для попкорна, чтобы ваше пространство приятно пахло, использование имени клиента при общении или предложение им бесплатной чашки свежемолотого кофе. Как мы уже сказали, мелочи.
