Помимо того факта, что он позволяет клиентам из любой точки мира заказывать что угодно из любого другого места, у клиентов, ведущих бизнес в Интернете, есть один большой плюс: удобство. Будь то электронная коммерция или просто использование бизнес-сайта для получения дополнительной информации или линии связи, ваше присутствие в Интернете должно быть инструментом, который клиенты могут использовать, чтобы упростить себе задачу. Тем не менее, многие онлайн-компании забывают об этом. Сосредоточиться на своем бренде, товарах и услугах - это хорошо. Но если вы не можете оптимизировать подход клиентов к ним и избавиться от этих надоедливых препятствий, этого может быть недостаточно.
Заблудиться в лабиринте
Конечно, веб-сайт - это то место, где люди будут в первую очередь взаимодействовать с бизнесом, так что именно здесь вам нужно начать думать о том, как избавиться от этих препятствий. В частности, проверьте сайт на наличие элементов, которые мешают удобному веб-дизайну. Один из распространенных грехов современного бизнес-сайта - заполнение экрана слишком большим количеством нерелевантного контента. Другой - слишком много опций на панели навигации. Когда клиенты переходят на новый сайт, рекомендуется в первую очередь подумать о том, куда они хотят перейти, и ограничить варианты и контент, используя только самые актуальные, чтобы у них был четкий путь вперед. То же самое и с вашими маркетинговыми методами. Сосредоточьтесь на том, чтобы вести их туда, где вы собираетесь сделать больше всего конверсий. Если вы используете ссылку, в которой рассказывается о конкретном продукте, убедитесь, что она ведет на целевую страницу, где можно найти подробную информацию только об этом продукте.
Пропущенные соединения
Столько ясности и подробностей, сколько вы предоставите на сайте, у клиента возникнут вопросы. Возможно, они захотят уточнить некоторые детали, например, как с ними связаться или где находится компания. Их отсутствие может значительно затруднить завоевание доверия посетителей. Но в противном случае у них могут возникнуть вопросы об услугах, которые вы предоставляете, о доступности определенных продуктов или о проблемах с продуктами, в решении которых им может понадобиться ваша помощь. Активный онлайн-бизнес также должен быть активным, чтобы поддерживать открытый путь для общения с клиентом. Все больше и больше сайтов начинают использовать такие инструменты, как виджеты онлайн-чата на своем веб-сайте, чтобы у клиента всегда было место, чтобы высказать свои опасения или вопросы. Вы также можете работать над ответом на часто задаваемые вопросы, который призван помочь им решить свои собственные проблемы, но при условии, что ясно, как клиенты могут связаться с ними. В противном случае они с большей вероятностью просто откажутся от своих усилий.
Заикание и срыв
Цитронелла однолетние или многолетние
Эти два пункта касаются клиентов, непосредственно взаимодействующих с разными аспектами, кроме бизнеса. Но как насчет сторон, которые, по их мнению, не работают? Выставление счетов, обработка транзакций, доставка и так далее. Они не обязательно видят внутреннюю работу этих аспектов, но они заметят, если доставка задерживается или они ждут счета, который все еще не поступил. Оптимизация этих процессов с помощью таких инструментов, как Биллинг Salesforce поможет вам заставить их работать намного быстрее и эффективнее. Когда это работает хорошо, ваш бизнес будет быстрым и лаконичным, а покупатель не обратит на него слишком много внимания. Когда он полон неэффективности, задержек и долгих ожиданий, будьте уверены, они сообщат вам об этом.
Подумайте об опыте клиентов на каждом этапе пути. Даже когда вы занимаетесь внутренними делами, подумайте о том, как они упрощают или усложняют задачу для клиента. Это один из ваших лучших шансов создать онлайн-бизнес, который обожает ваша целевая аудитория.
