Как создать успешную фокус-группу

Как управлять фокус-группой

Чтобы добиться успеха, фокус-группу необходимо вести профессионально и вдумчиво. Это означает, что вам нужно будет спланировать работу заранее, чтобы убедиться, что у вас есть правильные вопросы, подходящая среда и правильный модератор. Прежде чем вы начнете призывать людей присоединиться к вашей фокус-группе, вам нужно:

• Выберите одну тему для группового обсуждения . Не зря она называется фокус-группой. Ваша цель - получить подробные и ценные отзывы по одному поводу - будь то новый продукт, новая стратегия или новая услуга. Помните, фокус-группа - это не собрание. Смысл в том, чтобы выявлять полезные, честные мнения, а не достигать консенсуса или пропагандировать свой бренд или организацию.
• Тщательно выбирайте вопросы или подсказки . Помня о своей единственной теме, вы захотите разработать набор открытых вопросов. Вопросы, на которые можно ответить одним словом, как правило, закрывают обсуждение. Как правило, вы хотите начать с более общих вопросов, чтобы ваши участники думали о теме в широком смысле, прежде чем переходить к более конкретным вопросам. Также хорошо сформулировать свои первоначальные вопросы в позитивном ключе.
• Выбери свою целевую аудиторию . Как и в случае с темой обсуждения в фокус-группе, вы захотите узко определить свою целевую аудиторию. Такие широкие категории, как миллениалы или домовладельцы, вряд ли принесут ценную информацию. Убедитесь, что вы ориентируетесь на определенные группы людей с определенными характеристиками или потребностями. Думайте не о миллениалах, а о женщинах в возрасте 25–34 лет, которые живут в городских центрах и едут на работу.
• Выберите подходящее место . Смысл в том, чтобы ваши участники чувствовали себя комфортно и открывались, поэтому убедитесь, что вы выбрали удобное и уединенное место для фокус-группы. Вы также можете организовать онлайн-фокус-группу, в которой обсуждение будет проводиться с помощью программного обеспечения для видеоконференцсвязи. Когда дело доходит до записи, обычно лучше полагаться на комбинацию ведения заметок и аудиозаписи, поскольку видеомагнитофоны или односторонние зеркала могут вызвать у участников дискомфорт.
• Убедитесь, что участники заполнили формы согласия . Перед тем, как собственно обсуждение начнется, важно, чтобы вы четко и лаконично объяснили цель исследования, сформулировали основные правила и раздали участникам формы согласия для подписания.
• Создайте гостеприимную и поддерживающую атмосферу . Люди склонны быть более открытыми, если они хоть немного знают о других людях в комнате. Даже если вы заранее подготовили бейджи, убедитесь, что у всех есть возможность представиться. Вопрос-ледокол также может быть хорошим способом побудить людей поговорить до того, как обсуждение начнется всерьез. Предоставление прохладительных напитков также может задать доброжелательный тон.
• Направляйте обсуждение так, чтобы все голоса были услышаны . Работа фасилитатора заключается в том, чтобы вести обсуждение, не позволяя отвлекать беседу или перегружать ее одним или двумя участниками. Начните с подготовленного вопроса и будьте готовы задавать дополнительные вопросы, например, не могли бы вы рассказать об этом больше? или Вы можете дать каждому пример того, что вы описываете? при зрительном контакте. Если вы чувствуете, что разговор начинает отставать, смените тему и возьмите один из заранее подготовленных вопросов. Фасилитатору также следует избегать наводящих вопросов, которые могут подтолкнуть участников к конкретным и желательным ответам.
• Не позволяйте группе работать слишком долго . Полтора часа - более чем достаточно времени для большинства фокус-групп. Обратите внимание на язык тела участников - если они кажутся скучающими или нервными, возможно, пора подвести итоги. Четко укажите, сколько времени вы ожидаете от участников, и не задерживайте их дольше, чем вы обещали.
• Предоставляйте возможности для обратной связи . Обязательно поблагодарите участников и убедитесь, что у них есть возможность отправить анонимный отзыв, особенно если фокус-группа прошла не так, как вы ожидали. Убедитесь, что у них также есть ваша контактная информация на случай, если они захотят предоставить какие-либо дополнительные отзывы после закрытия группы.
• Подведение итогов . Если фокус-группа была записана, сделайте стенограмму обсуждения. Если нет, подготовьте подробные записи на основе сказанного. Если вместе с фасилитатором был специальный записывающий, они должны сравнить записи, чтобы убедиться, что все ключевые моменты учтены.

Мастер класс

Предлагается для вас

Онлайн-классы, которые проводят величайшие умы мира. Расширьте свои знания в этих категориях.

Обучает созданию модного бренда

Преподает журналистские расследования

Преподает дизайн одежды

Обучайте стратегии кампании и обмену сообщениями