TruRating родился в начале 2013 года, когда Джорджина Нельсон начала замечать, насколько влиятельными становятся сайты онлайн-обзоров и какую роль они играют для многих предприятий.
как написать хорошее эссе о причинах и следствиях
Нельсон был обеспокоен тем, что, несмотря на самые лучшие намерения, сайты обратной связи часто просто не отражают мнение широкой публики. Если вы искали страшилки или пятизвездочные обзоры, вам было из чего выбрать, но было сложнее понять, на что может быть похож более типичный клиентский опыт.
По мере того как Нельсон разговаривал с представителями компаний, стало ясно, что они отчаянно нуждаются в способе получить надежную обратную связь, отражающую то, что на самом деле чувствует большинство их клиентов. С другой стороны, когда она спрашивала людей, они говорили, что были бы более чем счастливы высказать свое мнение, им просто нужен был быстрый и простой способ сделать это.
Принимая все это во внимание, она намеревалась создать систему рейтингов торговых точек, которая отвечала бы всем требованиям. TruRating, интуитивно понятный, быстрый и способный предоставить реальную информацию для любого вида бизнеса, также позволяет услышать голос клиента простым нажатием от 0 до 9.
Который? , британский эквивалент Consumer Reports. Там я консультировал ЕС и правительство Великобритании по их технологическим и цифровым стратегиям.
Я помню, как пошел на «обед и поучился» с одной из женщин, которые создали сайт рекомендаций для Which ?. Она описала проблемы, с которыми они столкнулись: есть правило для онлайн-контента, создаваемого пользователями, которое называется правилом 90: 9: 1%. По сути, 90% людей, которые посещают эти сайты, никогда не напишут отзывов: мы их просто читаем. Затем есть небольшой процент людей - 9% - которые возвращаются, чтобы оставить отзыв, только когда они действительно счастливы или очень грустны по поводу чего-то, поэтому вы получаете такую двоичную подборку отзывов. Кроме того, есть 1% пользователей, которые предоставляют 99% контента, так что возникает настоящая проблема с репрезентативностью.
Другой ключевой вопрос был связан с валидацией. Как убедиться, что человек, оставивший отзыв, действительно получил услугу? Это сам торговец? Это конкурент, который только что перебрался в путь? Недовольный бывший сотрудник? Вы никогда не сможете точно сказать. И была не только большая проблема с доверием потребителей к этим веб-сайтам, но и то, что компании полагались на них, пытаясь выяснить, как они работают как бизнес. Компании в среднем слышат только от 1 из 1000 своих клиентов, и в основном это жалобы, которые возвращаются через несколько дней или недель после мероприятия, поэтому продавцы не знают, доверять ли ему, и не знают, вносить ли какие-либо изменения в их бизнес за спиной.
Я подумал, что если мы сможем устранить барьеры, связанные с обратной связью с предприятиями, и сделать это очень быстро, просто и легко, а затем, если мы объединим это с транзакцией, мы сможем гарантировать, что каждый будет подтвержденным клиентом. . Я также знал, что если вы спросите людей об их опыте прямо в пункте оплаты, это на 40% точнее, чем любые данные, собранные после мероприятия. Так что у меня возникла такая идея: почему бы нам не задать вопрос о чьем-либо опыте на самом деле в платежном терминале? Только один вопрос, повернутый из набора, прежде чем они заплатят. И это то, что я намеревался сделать.
что означает реализм в литературе
Вы привлекли 12,6 миллиона долларов в рамках серии А. Как вы были уверены, что находитесь на одной странице с вашими инвесторами? Какие вопросы вы задали, чтобы это определить? Какие у вас разговоры?
Джорджина Нельсон: Чрезвычайно важно иметь инвесторов, которые согласны с вашим видением, вашим подходом и вашей управленческой командой. Мы всегда искали такие утверждения, как: «Послушайте, мы с вами в этом путешествии». Мы поддерживаем вашу управленческую команду. Мы вас поддержим. Мы здесь ради тебя. Я могу позвонить любому из моих инвесторов в любое время дня и ночи и спросить их совета, и они меня действительно меня поддержат. Я думаю, что многие венчурные капиталисты испытывают давление, которое они управляют множеством портфельных компаний, и это становится очень шаблонным. То, сколько они вкладывают, оценка и ваша эффективность как компании - все это управляется в соответствии с установленной формулой, и это не сработало для нас на том этапе, на котором мы были в пути. Нам нужны достаточно спокойные люди в силу характера того, что мы делаем: предоставление наших технологий партнерам по платежам для развертывания означает, что мы часто сталкиваемся с задержками при выводе нашего продукта на рынок.
как быть покорным доминанту
Рекомендации Джорджины Нельсон
- WhatsApp - Коммуникация
- Skype - Коммуникация
- Перспективы - Эл. адрес
- LiquidPlanner - Управление проектом
Были ли у вас какие-либо сомнения относительно того, чтобы представить эту идею и кто-нибудь ее поддерживал? Многие предприниматели боятся обнародовать свои идеи, прежде чем они будут готовы вывести их на рынок.
Джорджина Нельсон: Совершенно верно - я думаю, это действительно нормально, когда беспокоятся и опасаются выкладывать что-то, к чему вы так страстно относитесь. Но если вы не пойдете на это, этого точно никогда не произойдет - и вы не сможете построить компанию в одиночку. Вам нужна отличная команда, вам нужны инвесторы, вам нужны советники - вы должны пойти на этот риск, чтобы привлечь других людей и воплотить свою мечту в реальность. Мой инвестор сказал мне пару недель назад, когда мы говорили о чем-то, что сопряжено с довольно высоким риском, Джордж, вы не собираетесь делать омлет, не разбив яйца. Это должен быть случай укусить пулю и совершить этот прыжок - просто сделать это и посмотреть, что произойдет.
Я думаю, тебе нужно сделать такой прыжок. Бросьте ради этого свою работу. Поставьте на карту свои финансы. Пройдите ради этого через огромный стресс.
Интересный факт: какой фильм лучше всего описывает TruRating?
Крутые пробежки. Вам говорят, что это невозможно, но все равно прыгать в сани со своими сумасшедшими коллегами и мчаться с горы на полной скорости, чтобы доказать, что все они неправы. Нельсон говорит, что на пути было несколько неровностей, но также было много смеха и веселья.сколько одна чашка в мл
Сегодня, Джорджина Нельсон Компания, TruRating , имеет 60 сотрудников и офисов в 4 разных странах (США, Канада, Великобритания и Австралия). Следующая большая проблема, с которой они столкнутся, - это продажи предприятиям. Прежде чем они смогли продать бизнес, они должны были продать своим партнерам по платежам и не только быть привлечены, но и протестированы, контракты подписаны, а затем развернуты. После двух с половиной лет работы над развитием партнерских отношений плоды их труда наконец-то приносят плоды. От 80% до 100% платежных компаний создают или тестируют TrueRating, это означает, что их отдел продаж, наконец, может начать работу с продавцами, и именно здесь их потребительские веб-сайты могут начать набирать обороты.
Хотите узнать больше о TruRating? Следуйте за Нельсоном и ее компанией по ссылкам ниже.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
