Встречи, идеи, сотрудничество. Все это может помочь улучшить компанию, но не самый ценный инструмент в вашем арсенале. Нет, это звание принадлежит людям, которые делают ваш бизнес тем, чем он является: вашим клиентам и покупателям. Если вы сможете сфокусировать свое ухо достаточно, чтобы слушать их, вы найдете множество преимуществ, которые просто невозможно получить нигде больше. Ниже мы рассмотрим, как и почему вам следует отдавать предпочтение мнению клиентов, а не всему остальному.
Как получить обратную связь
Клиенты хотят высказать свое мнение, но слишком часто обнаруживают, что рядом нет никого, кто мог бы их услышать. Сделайте сбор мнений ваших клиентов приоритетом и дайте им платформа для обратной связи . Если они недавно что-то купили у вас или воспользовались вашими услугами, вам следует отправить дополнительное электронное письмо с просьбой поделиться несколькими словами о своем опыте. Если вы зарегистрированы на TripAdvisor, Trustpilot и других сайтах с отзывами, найдите свою компанию и записывайте все отзывы. Чтобы получить более общие комментарии, вы можете создать бесплатный опрос и попросить людей из вашего списка рассылки потратить пару минут на его заполнение.
Улучшение вашего сервиса
Малые предприятия могут провести много ночей, размышляя о новых продуктах и услугах, которые можно добавить к своей компании, не понимая, что ответ можно найти через своих клиентов. Отзывы клиентов могут избавить от догадок о будущем компании; вместо того, чтобы пробовать идеи, которые могут сработать, а могут и не сработать, взгляните на то, что ваши клиенты говорят вам то, что они хотят видеть, и включите их в свои услуги. Бизнес не должен быть таким сложным: просто открой уши, и ты получишь ответы.
Поиск неисправностей
Из плохих отзывов можно научиться так же, как и из хороших. Проблема в том, что большинство компаний, как правило, занимают оборонительную позицию или пытаются ограничить ущерб всякий раз, когда у клиента плохой опыт. Вместо этого будьте открыты для получения менее звездной обратной связи. Это то, что делают крупнейшие компании; Жалобы компании Peninsula являются частью постоянной стратегии компании по улучшению обслуживания. В этом нет большой загадки: если клиент говорит вам, что у него был плохой опыт, а затем говорит вам, в чем проблема, тогда вы точно знаете, в какой области вам нужно улучшить.
Укрепление доверия
Есть еще один аспект открытости для получения отзывов от клиентов, как хороших, так и плохих. Это укрепляет доверие. Если у вас есть страница за страницей хороших отзывов, то это будет иметь большое значение для того, чтобы вы зарекомендовали себя как заслуживающая доверия компания, которая может предоставить то, что, по вашему мнению, вы можете предоставить. Даже плохие отзывы могут быть использованы для укрепления доверия, если они признают свои ошибки и упорно трудятся над их устранением.
Улучшение персонала
Наконец, обратная связь с клиентами также может быть использована для улучшения ваших сотрудников и поможет вам выявить любые слабые места. Если твоя команда обычно хвалят за вежливость, но критикуют за то, что они не перезванивают, когда они говорят, что они это сделают, вы знаете, что вам нужно улучшить.
Начните поощрять обратную связь с клиентами и используйте то, что говорят ваши клиенты, для продвижения вашей компании.
