Обеспечение безупречного обслуживания клиентов - одна из важнейших составляющих любого бизнеса. Всякий раз, когда вы общаетесь с клиентами, будь то лично, по телефону или в социальных сетях, вы должны иметь возможность помочь им с их проблемами. Они ищут решения, и они также хотят, чтобы их предлагали с улыбкой. Компании с отличным обслуживанием клиентов часто получают постоянных клиентов, даже если это означает, что им нужно платить больше за свои покупки. Если вы считаете, что вам нужно улучшить обслуживание клиентов в своей компании, вы можете изучить ряд вариантов, чтобы сделать это лучше. Вот что вы можете начать делать прямо сейчас.
Получите ваши технологии отсортированы
какие воздушные знаки зодиака
Клиенты хотят иметь возможность получать помощь и быстро и легко выполнять транзакции. Когда вы разговариваете с клиентами, вам часто нужен доступ к своим ИТ-системам по разным причинам. Возможно, вы проверяете статус их заказа или запрашиваете личную информацию клиента. Это может замедлить работу вашего компьютера и программного обеспечения. Имея право ИТ поддержка это хороший шаг к тому, чтобы вы могли быстрее обслуживать клиентов. Вам не придется беспокоиться о технических проблемах, если у вас есть ИТ-команда, готовая помочь вам. Также полезно, если сотрудники службы поддержки могут самостоятельно устранять незначительные проблемы.
Продолжайте обучение по обслуживанию клиентов
Обучение персонала службы поддержки клиентов необходимо, если вы хотите, чтобы они соответствовали высоким стандартам. Некоторые компании совершают ошибку, нанимая людей, имеющих опыт работы с клиентами, и полагая, что они сразу же обладают квалификацией для выполнения своей работы. Но каждый бизнес индивидуален и имеет разные потребности и ожидания, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Даже сотрудники, которые были с вами какое-то время, извлекут выгоду из непрерывного обучения, чтобы напоминать и информировать их о том, как обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Относитесь к социальным сетям серьезно
Все больше и больше компаний используют социальные сети для обслуживания клиентов. Социальные сети - отличный способ дать быстрый совет, связаться с клиентами , и направьте их к другим нужным им службам. Если вы используете социальные сети для обслуживания клиентов, важно отнестись к этому так же серьезно, как и к другим каналам связи. У вас должны быть процедуры и правила, как отвечать клиентам. На самом деле, это даже более важно, поскольку часто не только клиент, с которым вы разговариваете, подслушивает ваш разговор. Это может увидеть любой, кто ищет вашу компанию.
как быть менее расточительным
Предлагаем круглосуточное обслуживание
Некоторые компании начинают чаще предлагать клиентам услуги, чтобы клиентам не приходилось ждать, если им понадобится помощь. Вы можете предоставить Круглосуточная телефонная линия для помощи с вашими продуктами или, возможно, у вас есть функция чата на вашем веб-сайте. У некоторых людей есть кто-то, кто ведет их социальные сети большую часть дня. Вы можете передать эти услуги на аутсорсинг, если это имеет больше смысла с точки зрения денег.
Повысьте качество обслуживания клиентов своей компании, и вы сможете повысить свою репутацию. Клиенты ценят отличное обслуживание выше многих других вещей.
