Мир бизнеса сильно изменился за последние несколько лет. В то время как многие компании становятся крупнее, ожидания клиентов меняются, и большинство из них будет ценить индивидуальный подход со стороны брендов, с которыми они работают. Это может создать множество проблем для современных компаний, поскольку вам придется управлять большой командой, а также искать способы уберечь своих клиентов от ощущения, будто они разговаривают с кирпичной стеной. Чтобы помочь вам в этом, этот пост будет посвящен изучению взаимодействия с клиентами, что даст вам возможность адаптировать свой бизнес к чему-то, что сделает людей счастливыми, не теряя при этом важной работы.
CRM
CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, поскольку это тенденция в области программного обеспечения, которая существует уже много лет. На самом базовом уровне это позволяет отслеживать людей, которые тратили с вами деньги, что дает возможность видеть, когда с ними связались, а также основные сведения о проблемах, с которыми они столкнулись. Это не только облегчит общение с ними, но и даст каждому члену вашей команды возможность не задавать одни и те же вопросы или не слишком часто им звонить. Бесплатные варианты существуют для этого, хотя небольшая плата - не такая уж большая проблема для тех преимуществ, которые это может дать.
Контактные методы
Затем пора подумать о методах связи, которые вы используете, чтобы не отставать от клиентов. Электронная почта - один из самых популярных вариантов в настоящее время, когда множество людей используют подобные инструменты, чтобы направить своих клиентов в нужное русло. Однако наряду с этим также имеет смысл использовать корпоративные телефонные системы, чтобы иметь возможность разговаривать с ними напрямую. Подобные варианты более сложны, чем обычные телефонные линии, что позволяет подключить ваш телефон к используемой вами системе CRM и вести надежный учет всех сделанных звонков.
Согласие
Наконец, последнее, что нужно рассмотреть, пора подумать о согласии. Вы можете собрать тысячи телефонных номеров или адресов электронной почты, создать отличный контент для отправки им, но при этом не сможете поддерживать связь. Вам нужно спросить своих клиентов, не возражают ли они, чтобы вы связались с вами, поскольку законы о конфиденциальности, действующие в этой области, чрезвычайно строги. Это может быть достигнуто в цифровом виде, и вам часто нужно только спросить их, обращаются ли к разуму или нет, поскольку большинство предприятий используют простые формы, которые поставляются с регистрацией на их веб-сайтах.
Поддержание связи с людьми, которые тратят с вами деньги, может быть удивительно важным для малого бизнеса. Это не только позволит вам рассказать им о специальных предложениях и акциях, но также даст вам возможность продавать более сложные области. Многим компаниям это сложно, особенно когда речь идет о цифровых коммуникациях. Конечно, со временем это станет только легче.
