В то время, когда клиенты не хотят ждать, компании должны реагировать как можно быстрее. Неспособность сделать это приведет к потере потенциальных клиентов и упущению продаж и конверсий - двух функций, которые необходимы для любой успешной компании.
Уловка состоит в том, чтобы отвечать быстро, чтобы люди не осуждали ваш бренд. Однако это легко сказать и не очень просто сделать в режиме реального времени. В конце концов, когда вы работаете в быстро меняющейся среде, нужно учитывать слишком много стимулов.
Хорошей новостью является то, что вы можете использовать приведенные ниже советы, чтобы упростить задачу и заставить своих клиентов оставаться лояльными.
Оставайся онлайн
Если вы сильно полагаетесь на подключение к Интернету для связи с вашей базой, вы должны быть в сети 24 часа в сутки. К сожалению, программное обеспечение непредсказуемо, и случаются сбои, из-за которых вы страдаете от простоев. Чтобы этого не произошло, лучше всего выбрать персонализированные ИТ-услуги . Антивирусные платформы и приложения отлично справляются с автоматизацией, но рука за рулем лучше выявляет проблемы и решает их за минуты, а не за часы. Представьте, если сайт отключится посреди ночи - кто решит проблему, если под рукой нет члена команды?
Автоматизировать первые ответы
Клиенты раздражаются, когда компании не отвечают на их первое сообщение. Массивный 60% компаний не отвечают на электронные письма, что шокирует. Если вы не продолжите обсуждение, вы не можете ожидать, что они продолжат использовать ваш бренд в долгосрочной перспективе. К счастью, автоматические ответы по электронной почте показывают, что сообщение получено и обрабатывается. Часто потребители рады узнать, что их электронная почта не потерялась в цифровом эфире. В результате у вас будет больше возможностей ответить обстоятельно.
Создайте присутствие в социальных сетях
Twitter и Instagram - это больше, чем платформы, которые повышают осведомленность о бизнесе и расширяют охват. Да, они делают и то, и другое, но они также действуют как точки контакта для ваших подписчиков. Почти половина миллениалов переключатся на социальные сети, если они не будут чувствовать, что их первое сообщение было воспринято всерьез. Тот же номер то же самое делает и с устройствами. Таким образом, цифровое присутствие - отличный способ оставаться на связи с недовольными клиентами или людьми, у которых есть вопросы и вопросы. Кроме того, DM - это быстрая и доступная услуга, и людям нравится отсутствие формальности, а также удобство, которое она обеспечивает.
Сообщите им как можно больше информации
Лучший способ сократить время отклика - это в первую очередь избавить клиентов от необходимости связываться с вами. Когда писем и звонков становится меньше, вам не нужно так тщательно ими управлять. Это почему твой сайт отличный инструмент. Открытый весь день, круглый год, это резервуар знаний для любознательных потребителей, которые ищут время работы, адреса магазинов и правила возврата. На специальной странице часто задаваемых вопросов должны быть ответы, чтобы им не приходилось связываться с вами напрямую.
Как убедиться, что время отклика у вас в порядке?
