Представьте, что вы планируете семейный пляжный отдых и хотите складной универсальный пляжный вагончик, в котором будут перевозиться семейные полотенца, холодильники, напитки, стулья и зонтики. Вы достаете свой ноутбук, чтобы найти в Интернете лучшие складные универсальные пляжные фургоны для семей, и результаты приводят вас к Jim’s Sporting Goods. Вы читаете описания продуктов, но хотите получить отзывы потребителей, поэтому вы предпочитаете просмотреть несколько онлайн-обзоров. Вы переключаетесь на мобильное устройство, чтобы проверить свою ленту в Твиттере, и замечаете, что Jim’s Sporting Goods рекламирует пляжный фургон в своей ленте.
Продолжая прокрутку, вы читаете несколько счастливых клиентов, оставляющих положительные отзывы. Вы нажимаете на приложение, и оно ведет вас на страницу продукта Beach Wagon на веб-сайте Джима. Когда вы подходите к кассе, вы замечаете, что время доставки составляет от трех до пяти рабочих дней, но поездка вашей семьи запланирована через два дня. В восторге от того, чтобы добраться до пляжа, вы решаете купить и забрать его в обычном магазине. Этот сценарий кажется нормальным? Ну это омниканальная розница .
Фактически, омниканальная розничная торговля никуда не денется. В соответствии с Неделя маркетинга , клиенты проходят в среднем шесть точек соприкосновения перед покупкой, причем 50% постоянно используют более четырех. В эпоху цифровых технологий нельзя игнорировать многоканальную розничную торговлю.
Что такое омниканальная розничная торговля?
Омниканальная розничная торговля предназначена для удовлетворения потребностей клиентов там, где они есть, - они понимают, что потребители хотят согласованного подхода к маркетингу и вариантам покупки, будь то через веб-сайты, социальные сети, обычные службы, обмен мгновенными сообщениями или электронную почту.
Вы можете использовать стратегию многоканальной розничной торговли, чтобы интегрировать каждую точку взаимодействия с покупками онлайн и офлайн. В результате вашего подхода, основанного на погружении в бренд, клиенты могут получить персонализированный способ взаимодействия с вашим брендом из нескольких онлайн-каналов на заключительном этапе совершения покупки.
От покупки пляжного фургона до складного шезлонга, Многоканальная розничная торговля способствует удержанию и лояльности клиентов за счет покупок с несколькими касаниями. . Он адресован и удовлетворяет быстро растущие потребности клиентов в гиперперсонализированных покупках с широким выбором.
Хотя это не означает, что обычные магазины перестанут существовать, потребители будут продолжать искать возможности единого бренда благодаря удобству, скорости и безопасности. Возможно, это также побочный продукт не только пандемии COVID-19, но и результат гигантского эффекта Amazon в области электронной коммерции. Дальновидные ритейлеры осознали необходимость конкурировать с покупателями на Amazon и последовали их примеру.
Реализация омниканальной розничной торговли B2B
Сегодня омниканальность больше не является исключением. Это стандарт. В то время как многоканальная розничная торговля резко выросла в среде B2C, для электронной коммерции B2B наступил момент. Клиенты хотят всего этого, и они это получают.
В соответствии с Исследование McKinsey's Decision Maker Pulse , 83% руководителей B2B говорят, что омниканальная розничная торговля является более эффективным методом поиска и обеспечения нового бизнеса, чем традиционные личные продажи. Чтобы обеспечить соответствие вашего бренда будущему и сохранить конкурентное преимущество, крайне важно оптимизировать ваши модели продаж. Что это обозначает? Это означает применение целостного подхода к созданию гибридной модели продаж.
Как покупатель видит омниканальную розницу?
Как клиенты реагируют на единый опыт работы с брендом? В соответствии с Zendesk 87% клиентов хотят, чтобы бренды сосредоточились на обеспечении беспрепятственного шоппинга. Дальше, исследования Абердина group обнаружила, что бренды с устойчивым опытом омниканальности электронной коммерции удерживают 89% своих клиентов по сравнению с 33% у компаний с ограниченным омниканальным взаимодействием. Бренды электронной коммерции могут извлечь выгоду из этой нормы с повышенными ожиданиями клиентов, обеспечивая беспрепятственный и последовательный опыт в каждой точке взаимодействия.
Многоканальная и многоканальная розничная торговля: в чем разница?
Цифровая коммерция стирает границы между физическими рынками и виртуальными витринами. В чем разница между омниканальной и многоканальной розницей? Основное различие заключается в том, что многоканальная розничная торговля сосредоточена на каждом канале, поскольку они работают независимо, а при многоканальности первоочередное внимание уделяется потребностям клиента. Вот еще несколько ключевых моментов, касающихся многоканальной и многоканальной розничной торговли:
- Каждый канал в многоканальном подходе индивидуален, в то время как в многоканальном он является иммерсивным.
- В многоканальной розничной торговле используется раздробленный подход к клиенту, в котором в основе многоканальности лежит клиент.
- Омниканальная розничная торговля стирает границы между мобильными, социальными, физическими, электронными, локальными и мгновенными сообщениями для создания единого и интегрированного опыта.
Например, стратегия многоканальной розничной торговли заключается в том, чтобы предлагать несколько каналов. Однако каждый канал предоставляет разный опыт. С другой стороны, омниканальная розничная торговля основана на многоканальности, но обеспечивает единый опыт электронной коммерции.
Преимущества и проблемы омниканальной розничной торговли
Стратегия омниканальной розничной торговли поможет вам оправдать и превзойти ожидания современных клиентов в отношении оптимизированных и гиперперсонализированных услуг. Одна из серьезных проблем, стоящих перед развертыванием многоканальной стратегии, связана с несогласованностью каналов. Что, если клиент нажимает на объявление, рекламирующее пляжный вагончик, и обнаруживает, что его нет в наличии на веб-сайте бренда? У покупателя будет плохой опыт покупок.
Для решения этой проблемы требуются улучшенная тактика и интегрированные системы для сбора, анализа и обмена данными между связанными командами. Информация может поступать из многих источников, таких как программное обеспечение для отслеживания запасов, интернет-магазины или CRM. Чтобы проиллюстрировать это, маркетинговая команда должна иметь легкий доступ к уровням запасов.
Неизменно ваше многоканальное исполнение должно работать как хорошо отлаженная машина. Наем подходящих технических специалистов и инвестирование в перспективное программное обеспечение, такое как масштабируемые решения электронной коммерции, сопряжены с расходами. По мере роста вашего бренда вам понадобится система, которая может развиваться вместе с вашим бизнесом, не нарушая многоканальности. В соответствии с PricewaterhouseCoopers , спрос на идеально интегрированную многоканальную розничную торговлю постоянно растет.
как написать хорошее эссе о сравнении и сопоставлении
Тем не менее, омниканальная розничная торговля дает множество преимуществ, в том числе:
- Широкий охват в постоянно доступном и мобильном мире
- Повышенная устойчивость даже во время пандемии
- Повышение вовлеченности клиентов
- Безупречный опыт
- Лучшее удержание клиентов
Включите пятиступенчатую стратегию многоканальной розничной торговли
Важно адаптировать свою стратегию многоканальной розничной торговли в первую очередь к потребностям клиентов, а затем согласовывать ее с отраслью и структурой бизнеса. Прежде чем применять приведенные ниже советы, найдите время, чтобы еще раз изучить свои цели, культуру компании и возможности, чтобы адаптировать стратегию к вашим уникальным требованиям.
- Интегрируйте свой обычный магазин с витринами своего интернет-магазина (убедитесь, что контент и цены одинаковы для всех каналов).
- Инвестируйте в перспективное решение для электронной коммерции, способное расширять каналы и эффективно управлять ими по мере необходимости, персонализировать свой подход и масштабироваться вместе с вашим бизнесом.
- Создайте единый омниканальный интерфейс для каждого канала в отношении брендинга, обмена сообщениями, стиля, визуальных элементов и шрифтов.
- Анализируйте и делитесь точными данными по каналам в режиме реального времени.
- Персонализируйте каждый канал в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории.
Как реализовать омниканальную розницу для вашего бренда?
Наиболее важным аспектом преобразования вашего клиентского опыта является цифровая трансформация розничной торговли. Очень важно использовать платформа облачной электронной коммерции чтобы интегрировать ваши каналы и служить единым источником правды, будь то просмотр уровней запасов в режиме реального времени или анализ ваших маркетинговых усилий.
Темпы инноваций стремительно развиваются. Клиенты готовы платить больше за продукты и услуги, если им нравится взаимодействие с брендом . Помните, что во главу угла своей стратегии ставьте потребности клиентов.
