Чтобы бизнес был успешным, у него должны быть клиенты. Все мы это знаем.Если ваша компания тратит слишком много времени на продвижение своих продуктов или услуг и недостаточно времени на проявление признательности и любви к своим клиентам, вы не задержите их надолго.Поиск способов заставить ваших клиентов полюбить созданный вами бренд и показать, что вы их понимаете, имеет жизненно важное значение для вашего долгосрочного успеха.
Создание лояльности к бренду происходит, когда ваши клиенты любят вас и доверяют вам. Лучший способ добиться этого - убедиться, что они чувствуют себя особенными и услышанными. Они с большей вероятностью продолжат покупать или взаимодействовать с вашим брендом, если чувствуют связь с ним. Они также с большей вероятностью порекомендуют его своим друзьям, если почувствуют эту связь.
Нужна небольшая помощь в разработке стратегии повышения лояльности к бренду? Вот семь способов заставить ваших клиентов полюбить вас:
Иметь личные программы лояльности
Программы лояльности - это маркетинговые стратегии, разработанные компаниями, которые побуждают людей продолжать покупать их продукты или пользоваться их услугами. Большинство программ лояльности предлагают вознаграждения и держат клиентов в курсе рекламных акций.
Как лучше всего начать? Разработайте конкретную стратегию, с помощью которой ваша компания может создать программу лояльности, которая понравится вашим клиентам. Например, если вы являетесь участником программы лояльности Starbucks, вы получаете множество преимуществ. Программа предлагает вам бесплатные напитки в день рождения, специальные награды и предложения в течение года, возможность делать заказы заранее, а также вы зарабатываете звезды на бесплатные пункты меню при каждой покупке. Это те типы программ лояльности, которые заставляют людей возвращаться!
Если ты непрерывный таким образом вы продемонстрируете вашим клиентам вашу признательность. Они почувствуют, что их видят и слышат, и они начнут становиться защитниками вашего бренда. Был ли у вас действительно хороший опыт работы с брендом? Вы поделились этим со своими друзьями? Подумайте, как это можно применить к вашему бизнесу. Что вы могли бы сделать, чтобы ваши клиенты почувствовали себя особенными?
Скажи спасибо
Отличный способ выразить признательность - сказать спасибо. Это кажется достаточно простым, правда? Но многие компании этого не делают.
Самый простой способ сказать спасибо - просто отправить своим клиентам открытки с благодарностью. Если покупатель совершает крупную покупку или клиент только что привлек вас - отправьте ему специальную персонализированную карту.
Открытки с благодарностями могут быть цифровыми, или вы можете сделать это по старинке и отправить рукописную по почте. Независимо от того, какой метод вы выберете, ваши клиенты будут чувствовать себя особенными!
Хорошо обучайте свой персонал
Нет ничего хуже, чем отличный бизнес с ужасным персоналом. Как твой персонал обучен может сделать или полностью разрушить ваш бизнес. Они являются основой вашей компании и одним из ваших самых важных активов.
Убедитесь, что они должным образом обучены и знают, как обращаться с клиентами. Репутация вашей компании во многом зависит от того, как относятся к клиентам. Если у вас есть хорошо воспитанный персонал, ваши клиенты оценят это и захотят продолжать использовать или делать покупки в вашей компании.
Если вы когда-нибудь были в Chick-Fil-A, то знаете, что они относятся к своим клиентам с величайшим уважением. Одна из причин, по которой люди постоянно ходят в Chick-Fil-A, даже если их цены немного выше, заключается в уважении персонала. Сеть ресторанов быстрого питания занимает более высокие позиции и приносит больше годового дохода, чем большинство других ресторанов быстрого питания. Почему? Потому что они обычно занимают первое место по степени удовлетворенности клиентов. Персонал убирает качественно, быстро, удобно и вежливо.
Простое обучение ваших сотрудников уважительному подходу к людям и правильному выполнению их работы (уборка, эффективность, исправление ошибок и т. Д.) Может существенно повлиять на рост вашего бренда.
Отправить промо
Рассылку рекламных акций существующим постоянным клиентам можно легко выполнить по электронной почте для различных случаев и праздников. Это также отличный способ привлечь новых клиентов. Предложите им 10% скидку на первую покупку, если они присоединятся к вашей рассылке. Вы не только построите отношения с этим клиентом для будущих потенциальных покупок, но и дадите им хорошее первое знакомство с вашим брендом.
Быть легким контактом
Это может быть очень неприятно, если что-то пойдет не так или вам просто нужно связаться с компанией, но они кажутся недоступными. Мы все были там, и это может заставить нас отказаться от покупок или использования этого бизнеса снова. Вы чувствуете, что им просто все равно.
Убедитесь, что с вашим бизнесом легко связаться. Кто-то из вашей команды должен постоянно проверять сообщения, платформы социальных сетей и электронную почту. Также убедитесь, что ваши ответы даны своевременно.
Развивать отношения с клиентами
Это проще для малых предприятий, но это работает с предприятиями любого размера. Вы хотите наладить отношения со своими клиентами и убедиться, что они знают, что могут прийти к вам для решения любых проблем.
Вы должны учитывать отзывы клиентов, которые вы получаете, и данные об их опыте, и использовать эту информацию для развития отношений. Пообщайтесь со своими клиентами и покажите им, что вам небезразличны их проблемы, проблемы, вопросы и отзывы.
В 2020 году будет проще, чем когда-либо, налаживать и поддерживать отношения со своими клиентами. Социальные сети - отличный инструмент, чтобы помочь в этом. Используйте это в своих интересах.
Мы надеемся, что вы сможете прислушаться к этим советам и проявить к своим клиентам некоторую любовь и признательность. Какие еще советы следует учитывать клиентам? Дайте нам знать в комментариях ниже.
